Dvacet let na trhu, miliony vyřízených požadavků a tým, který staví zákazníka na první místo. V nové epizodě Podcastu ARMEX ENERGY mluví manažerka Zákaznické péče Blanka Řeháková o každodenní práci se zákazníky, výzvách i trendech, které mění celý energetický sektor.
Letos ARMEX ENERGY slaví 20 let na trhu. „Slavíme jubileum tím, že odměníme naše zákazníky. Připravili jsme nový věrnostní program ARMEX BENEFIT, který přináší atraktivní slevy a výhody napříč službami,“ říká Blanka Řeháková.
Zákazník není číslo – to je základní princip ARMEX ENERGY. V podcastu zazní, jak funguje tým Zákaznické péče, jaké jsou klíčové dovednosti a proč je důležité udržet pozitivní přístup i v náročných situacích.
Péče o zákazníky se za posledních deset let výrazně proměnila. Automatizace, chatboti, voiceboti nebo portál MŮJ ARMEX ENERGY dnes pomáhají řešit požadavky rychle a efektivně. „Zákazníci chtějí odpověď hned – ať už přes aplikaci, sociální sítě nebo po telefonu. Klíčem je rychlost, správnost a srozumitelnost,“ dodává Řeháková.
Podle Řehákové bude zákaznická péče stále více využívat umělou inteligenci a speciální produkty. „Zákazníci chtějí mít větší kontrolu i možnost vyzkoušet nové věci – třeba produkt Na zkoušku. I to je cesta, jak být blíž jejich potřebám.“
ARMEX ENERGY pravidelně sleduje spokojenost zákazníků. Podle posledních dat se dlouhodobě drží nad hranicí 98 %. A jaký je osobní cíl týmu Zákaznické péče? „Spousta spokojených hovorů – a ještě více vyřešených požadavků.“
