Reakce k rozhodnutí ERÚ ze dne 17.10.2025

„Přestože nás udělená sankce mrzí, a ne zcela se s ní ztotožňujeme, rozhodnutí Energetického regulačního úřadu respektujeme,“ říká Martin Zajíček, mediální zástupce společnosti ARMEX ENERGY a.s. „Chtěl bych ale zdůraznit, a dvakrát podtrhnout, že se jedná o pokutu za jednání během energetické krize, tudíž o záležitost starou více než čtyři roky, nikoli o žádné aktuální jednání.“

Společnost škodu všem klientům, kteří dle ERÚ byli potenciálně jednáním společnosti dotčeni, po vlastním přezkoumání v plné výši nahradila.

Všechny skutky, za které byla pokuta uložena, se staly v naprosto abnormální a bezprecedentní době celoevropské energetické krize v letech 2021 a 2022, kdy nikdo na trhu nevěděl, jak postupovat. Legislativní novely v podobě LEX OZE I, II a III, jejichž dílčím cílem bylo mimo jiné reagovat na proběhnuvší energetickou krizi, nabyly platnosti až po roce 2023.

„Samotná legislativa zjevně nepočítala se stavy a okolnostmi krize, natož s ní už vůbec nemohli počítat samotní dodavatelé energií. Mnoho dodavatelů, malí i velcí, postupovali v té době naprosto stejně či velmi podobně. Proto okruh potrestaných bude s největší pravděpodobností i nadále stoupat, neboť výklad ERÚ jakožto regulátora trhu je v tomto směru pro všechny stejný,“ dodává mediální zástupce.

Přestože se s rozhodnutím ERÚ, jak již bylo uvedeno, společnost ne zcela ztotožňuje, činnosti ERU a jeho působení na energetickém trhu si velmi váží. Průběžně a proaktivně reaguje na doporučení zaváděním preventivních opatření v podobě zdokonalování vnitrofiremních procesů, systému reklamací, compliance programů. Před několika měsíci například zavedla roli ombudsmana. K němu se zákazníci mohou odvolat v případě, že nejsou s čímkoliv spokojeni.

„V tomto ohledu si troufnu říci, že by se ostatní od nás mohli mnohé učit a získat pozitivní motivaci a inspiraci,“ dodává mediální zástupce.

ARMEX ENERGY i nadále nabízí energie za nejnižší ceny, a to při zachování vysokého standardu služeb. Současně se soustředí na nabídku cenově atraktivních produktů pro konkrétní zákaznické skupiny, a to v rámci svého nového programu Energie podle vašich (s)potřeb. S tímto programem postupně seznámila klienty i veřejnost. V neposlední řadě ARMEX ENERGY uvedla na trh i během letošního léta několik dalších inovativních produktů, díky kterým se zákazníkům snížily náklady na energie až o desítky procent.

Společnost zaujala revolučním kombinovaným produktem LÉTO-ZIMA zacíleným mimo jiné na domácnosti vybavené klimatizací či vytápěním bazénů, v rámci kterého nabídla po šest měsíců „letní ceny“ v průměru o dvacet procent levnější, než je v současnosti průměr trhu. V uplynulých týdnech společnost přišla s dalším produktem z programu Energie podle vašich (s)potřeb, a to pro majitele elektromobilů. Varianty těchto produktů jsou k dispozici i firemní klientele.

Společnost si nechala zpracovat průzkum spokojenosti na reprezentativním vzorku mezi dvěma tisíci zákazníky. Výsledky ukázaly, že 88 % z nich je spokojeno se společností jako svým dodavatelem a doporučilo by ho svým blízkým. V příštích týdnech bude zveřejněn další průzkum zaměřený na konkrétní produkty.

ARMEX ENERGY dlouhodobě staví na prozákaznickém přístupu, výhodných cenách energií a finančním zázemí silné skupiny. Nedávné opětovné umístění skupiny ARMEX mezi sto největšími firmami v České republice dokazuje, že se zákazníkům i společnosti tato politika vyplácí.