Společný projekt ARMEX ENERGY a OPTIMIA ukazuje, jak lze propojit špičkovou zákaznickou péči s podporou zaměstnávání osob se zdravotním postižením. Partnerství přineslo lepší služby zákazníkům a zároveň otevřelo nové příležitosti těm, kteří hledali cestu zpět do pracovního života.
Spolupráce ARMEX ENERGY s OPTIMIA začala v listopadu 2021 a od té doby se stala důležitým pilířem Zákaznické péče. Na začátku tým tvořilo šest operátorů – později se, v době největší vytíženosti linky, tým rozrostl na desítky kolegů, z nichž mnozí díky této příležitosti znovu našli své místo v aktivním životě.
„Za největší přínos spolupráce považujeme zapojení kolegů se zdravotním omezením. Pro mnohé to znamenalo nejen finanční nezávislost, ale také nové začlenění do kolektivu a návrat k plnohodnotnému životu,“ říká Soňa Žampachová, ředitelka Zákaznické péče OPTIMIA.
Tým zajišťoval provoz Zákaznické linky v obdobích vysokého zatížení. Díky profesionálnímu přístupu se podařilo nejen stabilizovat služby, ale i výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit hodnoty NPS (míra spokojenosti zákazníků). ARMEX ENERGY se společností OPTIMIA spolupracuje i nadále a využívá její týmy operátorů pro zajištění Zákaznické péče.
Operátoři řeší široké spektrum požadavků – od fakturací a záloh po odečty a správu smluv. Každý hovor je příležitostí, jak nabídnout zákazníkům kvalitní podporu a budovat důvěru.
„Naše práce není jen o telefonování. Je o trpělivosti, empatii a hledání řešení. Zpětná vazba od zákazníků ARMEX ENERGY nás v tom utvrzuje,“ doplňuje jeden z operátorů.
Sociální rozměr spolupráce je zásadní. V týmu působí kolegové se statusem invalidního důchodu různých věkových skupin a profesních zkušeností. OPTIMIA vytváří pracovní prostředí, kde rozhodují schopnosti, nikoliv zdravotní stav.
„Věříme v partnerství, která mají skutečný dopad. OPTIMIA pro nás není jen dodavatelem služeb – je partnerem, který spojuje profesionalitu s lidskostí,“ uzavírá Pavel Dlabač, ředitel kontaktních center ARMEX ENERGY.
